Support
Beschrijf het probleem. DOS neemt het verdere proces over.
INSODEMAweb verzamelt en valideert het verzoek. DOS maakt het ticket aan, verrijkt het met beschikbare systeemcontext en bereidt het voor op menselijke beoordeling.
De website registreert het probleem. Het supportsysteem neemt verantwoordelijkheid voor het proces.
Supportticket aanmaken
Beschrijf wat er is gebeurd en welk systeem is geraakt.
Een succesvolle inzending maakt een duurzaam DOS-supportticket aan en geeft een publieke ticketreferentie terug.
Wat gebeurt hierna
DOS bereidt de zaak voor. Een mens keurt het antwoord goed.
DOS kan het ticket verrijken met klant-, licentie-, product-, documentatie- en known-issue-context. Relevante analyse en een antwoordvoorstel kunnen op de achtergrond worden voorbereid.
Er wordt geen gegenereerd antwoord automatisch verzonden. De definitieve formulering en uitgaande communicatie vereisen expliciete menselijke goedkeuring.