Support
Beschreiben Sie das Problem. DOS übernimmt den weiteren Ablauf.
INSODEMAweb erfasst und prüft die Anfrage. DOS erstellt das Ticket, ergänzt verfügbaren Systemkontext und bereitet es für menschliche Prüfung vor.
Die Website erfasst das Problem. Das Supportsystem übernimmt die Verantwortung für den Ablauf.
Supportticket erstellen
Beschreiben Sie, was passiert ist und welches System betroffen ist.
Eine erfolgreiche Übermittlung erstellt ein dauerhaftes DOS-Supportticket und gibt eine öffentliche Ticketreferenz zurück.
Nächster Schritt
DOS bereitet den Fall vor. Eine Antwort wird menschlich freigegeben.
DOS kann das Ticket mit Kunden-, Lizenz-, Produkt-, Dokumentations- und Known-Issue-Kontext anreichern. Relevante Analyse und ein Antwortvorschlag können im Hintergrund vorbereitet werden.
Es wird keine generierte Antwort automatisch versendet. Die endgültige Formulierung und ausgehende Kommunikation erfordern ausdrückliche menschliche Freigabe.